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2月份市长热线工作通报

【信息来源:【作者:【信息时间:2018-03-23 09:27  阅读次数: 】【字号 】【我要打印】【关闭

2月份,市长热线共接到群众电话2100多个,需要书面办理的65件,办结65件,办结率100%,群众满意度93.8%。现将有关情况通报如下。

 一、 办理情况

热线反映书面交办问题中,按诉求内容分类:供水问题4件,供电问题3件,天然气问题1件,三农问题2件,教育类问题2件,医疗服务与社会保障问题6件,安全隐患问题2件,城市管理问题8件,公共交通运输问题9件,行政审批及服务问题10件,噪音和环境污染问题1件,房地产领域问题2件,物业服务问题3件,市政设施问题3件,工资拖欠问题4件,消费者权益问题2件,通信服务问题1件,乱收费问题2件;按诉求类别分类:投诉41件,举报8件,求助11件,建议3件,咨询2件。

二、热线分析

2月份,反映的热点、难点问题主要有:

(一)物业服务问题。2月份,有部分群众反映物业公司将物业费与水电费、暖气费进行捆绑收费,影响居民正常生活。经了解,个别小区物业公司服务质量较差,私自占用公共区域用作他途、收费不规范等,小区居民意见较大,个别居民拒交物业费,物业公司就采取物业费、暖气费捆绑收费等不恰当措施收取物业费。市长热线了解相关情况后,及时交办到物业主管部门进行处理。针对群众反应的问题,物业主管部门认真调查核实,并督促相关物业公司对存在的问题进行限期整改,要求物业公司严格按照《物业管理条例》规定,为小区居民营造良好的生活环境。

(二)城市管理问题。春节前后,马路市场、商贩占道经营问题比较突出,这一现象不仅破坏城市环境卫生,影响我市卫生城市形象,而且商贩挤占城市道路,阻塞交通,存在交通安全隐患。市长热线接到群众反映后,及时书面或电话交办到城管部门办理。针对群众反应的问题,城市管理部门立即安排执法人员对占道经营地点进行集中清理,进一步加大监管力度,增加巡查频次,重点盯守,发现问题及时处理,为周边市民营造良好的生活环境。

三、办理件摘登

(一)关于屋顶漏水常年无人处理的投诉

2月3日,杨先生反映其居住在襄城县一小区6号楼顶楼,家中楼顶常年漏水,多次与物业交涉无果。

接到杨先生投诉后,市长热线及时交办到襄城县政府处理。经襄城县住建部门现场勘查,反映人房屋确有多处屋顶渗透导致墙壁表层受潮起皮现象。但物业公司反映其屋顶有私搭乱建行为,无法确定具体渗透原因。经住建部门召集开发商、物业公司及业主协商,由物业公司按规定使用房屋维修基金对楼顶进行维修。经电话回访,反映人对处理结果表示满意。

(二)关于商贩占道经营的投诉

2月8日,陈先生反映市区文庙前街与察院西街交叉口有商贩占道经营,影响交通安全。

接到群众来电反映后,市长热线第一时间交办到城管部门处理。市城管局安排执法人员对该位置违规占道经营的商贩进行了清理,并对商贩进行批评教育,引导商贩规范经营,确保不影响人车通行。针对群众反映的问题,城市管理部门采取有效措施,督促商贩规范经营。经电话回访,反映人对处理结果表示满意。

附件:2月份市长热线书面办理情况统计表.pdf

2018年3月16日


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